Für Serviceorganisationen und Callcenter bedeutet die Verlegung des Arbeitsplatzes ins Homeoffice einen tiefgreifenden Einschnitt in die Arbeitsweise, und stellt besondere Anforderungen an die technische Infrastruktur im Bereich der Telefonie und den nachgelagerten Kundendatenbanken, CRM- oder Helpdesk-Lösungen dar. Doch worauf kommt es an? Was muss beachtet ... Weiterlesen

In der aktuellen Lage möchte wir Euch eine Checklist an die Hand geben, wie Ihr als Verantwortliche im Callcenter der Coronagefahr angemessen entgegentretet. Wir haben alle Punkte gewissenhaft zusammengetragen. Trotzdem erhebt unsere Liste keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Vielmehr geht es uns darum, dass Ihr eine kleine Leitlinie an der Hand ... Weiterlesen

Ralf Mühlenhöver ist einer der führenden Experten, wenn es um das Thema Sprachanalyse geht. Vielen ist er als begeisternder Redner bekannt, und man spürt bei ihm zu jeden Zeitpunkt, wie fasziniert er selber von diesem Thema ist. Hinzu kommt seine Begeisterung für Innovation und Technik. Als ... Weiterlesen