Operations Manager (m/w/d) im technischen 2nd Level / Professional Services

telegra ist einer der in Deutschland führenden Anbieter rund um das Thema Business-Kommunikation und bietet im Firmenverbund über 20-jährige Telekommunikationserfahrung als Netzbetreiber im B2B-Markt sowie als Lieferant von eigenentwickelten Softwarelösungen für die Business-Kommunikation. Ein 70- köpfiges Spezialisten-Team, das mit Leidenschaft und Engagement das Thema Kundendialog in allen Facetten im Markt begleitet und vorantreibt.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Operations Manager (m/w/d) – techn. 2nd Level / Professional Services.

Deine Aufgaben

• Du fungierst als erster Ansprechpartner für unsere Kunden, Interessenten und Partner.
• Mit Empathie und Geduld bietest Du tollen Service und Support für unsere Produkte wie unsere Contactcenter-Lösung (ACD), Cloud-Telefonanlage u.v.m. – egal, ob per Telefon, E-Mail oder Ticket.
• Du nimmst Kundenanforderungen auf, analysierst diese und setzt sie verlässlich um.
• Du hast eine Schnittstellenfunktion und arbeitest in einem 9-köpfigen Team eng zusammen mit den Kollegen aus den weiteren Technik-Abteilungen sowie Mitarbeitern aus verschiedenen anderen Fachbereichen, insb. Vertrieb, Billing und Recht.
• Teilnahme an der Rufbereitschaft (gesondert vergütet).

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische und/ oder kaufmännische Ausbildung mit Technikbezug oder vergleichbare Qualifikation, gerne erworben in der Telekommunikationsbranche.
• Erste Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation, bevorzugt im B2B-Bereich.
• Kenntnisse im Bereich von Anbieterwechsel-/Portierungsprozessen für Festnetz- und/oder Servicerufnummern (wünschenswert).
• Erfahrung im Umgang mit Telefonie-/Kommunikations-, CRM- und Ticketsystemen.
• Du lebst den Servicegedanken und hast Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden sowie dem abteilungsübergreifenden Austausch intern.
• Du hast Interesse an Telekommunikation und den dazugehörigen technischen Produkten bzw. Dienstleistungen.
• Der „Blick über den Tellerrand“ ist Dir wichtig. Du bist flexibel und interessierst Dich auch für Themen aus anderen Fachbereichen und die größeren Zusammenhänge.

Das bieten wir Dir

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Handlungs- und Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• 40 Std./Woche, 30 Tage (plus) Urlaub.
• Mobiles Arbeiten (nach Absprache bis 100%) möglich. Modernes Arbeitsequipment
• (Wahlmöglichkeiten) plus Firmenhandy.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenloses Fitnessangebot (Personal Training) in der Nachbarschaft.
• Betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung) mit überproportionalem AG-Zuschuss.
• Betriebliche Krankenversicherung für gesetzlich versicherte Mitarbeiter als private Zusatzversicherung in den Bereichen Zahnbehandlung/Zahnersatz, Krankenhaus und Sehhilfe nach der Probezeit.
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation.
• Kostenlose Getränke/ Kaffeevariationen, Obstkörbe und subventioniertes Essensangebot (externes Restaurant).
• Bikeleasing-Angebot für Mitarbeiter und deren Partner.
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events, z.B. Grillabende, Sommerfest, Weihnachtsfeier.
• Gute Verkehrsanbindung, kostenfreier Parkplatz am Haus vorhanden.

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