Der Voicebot für deine Hotline

Die IVR von morgen

Künstliche Intelligenz als Produkt

Du nutzt Siri und Alexa ganz selbstverständlich in Deinem Alltag? Deine Kunden tun es auch. Es ist also an der Zeit darüber nachzudenken, inwieweit Deine Servicestrukturen durch die Einführung eines digitalen Helfers entlastet werden können. Du willst umständliche IVR und Sprachmenüs in den Ruhestand schicken?

Der Voicebot, der wie Alexa und Co. funktioniert

telegra KIT erlaubt es den Anrufern mit Deinem Voicebot genauso zu sprechen, wie sie es von den bekannten digitalen Helfern schon gewohnt sind: In freien Sätzen können Anliegen formuliert werden, die vom System mit hoher Treffsicherheit erkannt werden. 

Sprachmenüs besser gemacht: IVR-Technologie aus der Cloud

Ersetze umständliche und für den Nutzer nervige IVR-Menüs und gebe automatisiert Auskünfte zu Standardanfragen.

Deine Kunden wollen besseren Service, und Du musst effektiver sein

Es klingt widersprüchlich, und doch ist es genau das, was telegra KIT leistet. Unsere Lösung sorgt dafür, dass einfache Standardanfragen nicht dazu führen, dass wertvolle Agentenzeit für die wirklich wichtigen Dinge im Kundendialog blockiert werden: Der individuellen und hochwertigen Beratung von beratungsintensiven Anliegen. telegra KIT sorgt aber auch genauso dafür, dass in Deiner Kundenhotline das Kundenanliegen über das intuitivste Interface der Menschheit verifiziert wird: Der Sprache. Das spart Deinen Anrufern Zeit und Nerven. Und das wird sich positiv auf das Kundenerlebnis im Kontakt zu Deinem Unternehmen auswirken. Ihre IVR hat ausgedient.

Einfache Konfiguration

Automatisierung für besseren Service

Nie mehr lästige IVR-Menüs

In Zukunft können Deine Anrufer ihr Anrufanliegen einfach frei formulieren. telegra KIT sorgt dafür, dass der Anruf an die richtige Stelle in Deinem Servicecenter geleitet wird. Mit hoher Treffsicherheit wird das Anliegen der Anrufer erkannt. Und wenn es mal mit dem Verständnis nicht so klappt, kannst Du definieren, was passieren soll: So kann der Anruf direkt an einen Deiner Mitarbeiter geleitet werden.

Voice FAQs für Standardanfragen

Viele Serviceorganisationen sind mit einem hohen Anteil an einfachen Standardanfragen konfrontiert. Diese Anliegen können in Zukunft automatisiert und sehr viel schneller zu jeder Zeit beantwortet werden. Somit können wertvolle Ressourcen für die Gespräche genutzt werden, die auch in Zukunft noch am Besten von Mensch zu Mensch geführt werden.

Gesprochene Inhalte statistisch auswerten

telegra KIT sorgt in Echtzeit für die Transkription von gesprochener Sprache in Text. Somit sind nun Inhalte von Dialogen maschinenlesbar. Erstmalig kannst Du so Gesprächsdaten auch inhaltlich auswerten, in Statistiken einfließen lassen, oder dem Agenten Inhalte von vorgelagerten Dialogketten bei Anrufannahme anzeigen lassen.

Die wichtigsten Funktionen von telegra KIT

telegra KIT und unsere ACD: Ein gutes Team

telegra KIT funktioniert in jeder ITK-Umgebung und mit jeder Telefonanlage oder ACD dieser Welt. Aber besonders gut funktioniert KIT mit der telegra ACD – der Software für Telefonie in Callcentern. 

Wenn Dich folgende Funktionen interessieren, dann solltest Du mal einen Blick auf die Produktseite werfen:

  • Erkannte Anliegen und Aufsprachen werden in Text umgewandelt und dem Agenten schon vor der Anrufannahme angezeigt
  • Auf Grundlage von erkannten Anliegen, kann auf spezielle Agentengruppen geroutet werden (Skillrouting)
  •  Zusammenführung der Telefonie- und Botstatistiken mit völlig neuen Erkenntnissen
Informiere Dich, welche Vorteile Dir der Einsatz der telegra ACD im Zusammenspiel mit telegra KIT bietet. 

telegra KIT ist hausgemacht:

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