Callcenter-Software komplett

Wir bieten Dir eine Lösung, die alle Funktionen mitbringt, die Du von einer leistungsstarken Telefonielösung für den Kundenservice erwartest:

Deine Agenten arbeiten nur noch im Browser​. Keine Software, die installiert wird, und keine umfangreichen Rollouts, die Du mit Deiner IT absprechen musst.

Keine Telefone mehr auf dem Schreibtisch. Aber nur, wenn Du das so willst. Ansonsten kann auch jeder Call auf einem Tischtelefon landen, wenn Du es oldschool magst.

Du willst Anrufe aus Frankreich anders routen, als aus Spanien. Und die Ansage von 18:00 Uhr an, soll eine andere sein, als davor. Alles kein Problem mit unseren umfassenden Routingoptionen.​

Einfach Deine Audiodatei hochladen, und direkt in Deinen Callflow integrieren. Sag, was Du zu sagen hast.

Warteschleifen können nerven. Oder sie sind schlau gemacht: Mit Ansage der aktuellen Wartezeit und direkter Annahme eines Rückrufwunsches. Mach das doch in Zukunft einfach mit uns. Dann wird es auch für Deine Kunden gut.

Ihr nutzt Zendesk, Freshdesk oder Salesforce? Prima! Dann macht das doch einfach weiter so, und integriert unsere ACD einfach per Mausklick in Euer System. Mit unseren PlugIns habt Ihr die volle Power einer vollfertigen Telefonielösung direkt in Eurem Helpdesk. Anrufannahme direkt in Eurem Tool, und die Ticketeröffnung bereits während des Gesprächs? Kein Problem mit unserer Cloud ACD.

Du musst wissen, was bei Dir läuft. Und unsere Echtzeitstatistiken helfen Dir dabei, den Überblick zu behalten. Alle Kennzahlen, die Dir wichtig sind auf einen Blick, übersichtlich und überzeugend dargestellt. 

Wo andere Hersteller nochmal eigene Software anbieten, liefern wir ein Wallboard gleich mit. Mit allem, was man von einem Wallboard erwartet: Eigene Parametrisierungen und Ansichten einfach per Mausklick anlegen und im Wallboard übersichtlich anzeigen lassen. Mit unserer Cloud ACD ist das ein Kinderspiel.

Für glücklichere Kunden

Schneller sein

Deine Kunden wollen nicht warten. Und schon gar nicht, weil Technik nicht die Möglichkeiten bietet, die heutzutage zum guten Ton am Telefon gehören. Biete intelligente Rückrufoptionen und informiere Anrufer, wie lange sie noch warten müssen.

Intelligenter sein

Informationen genau dann zur Hand haben, wenn der Anruf angenommen wird. Du sorgst dafür, dass Daten nicht irgendwo liegen, sondern da sind, wo man sie braucht. Überzeuge Deine Kunden dadurch, dass man schon im Voraus weiß, worum es geht.

Netter sein

Dir ist klar, dass heutzutage ein professioneller und freundlicher Kundenservice der entscheidende Vorteil im Wettbewerb um die Kunden von morgen sein kann. Sorge dafür, dass Deine Mitarbeiter die Tools haben, die sie dafür benötigen.

Unser Whitepaper für besseren Kundenservice und glücklichere Kunden

Zwölf Seiten geballtes Know-How für Deine Callcenter-Prozesse. Was kann man noch besser machen? Jetzt informieren!
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Diese Unternehmen haben bereits glücklichere Kunden, und nutzen unsere Callcenter-Software:

Software, die gut aussieht

Wir sind der Meinung, dass das Design einer Software entscheidend ist: Die Gestaltung ist die Grundlage für ergonomisches und  effizientes Arbeiten. Wenn es dann am Ende auch noch gut aussieht, um so besser.

Wir sind uns im Klaren darüber, dass tausende von Menschen Tag für Tag mit unseren Tools arbeiten. Und sie sollen Freude daran haben, auf unserer ACD zu arbeiten. Freude kommt dann auf, wenn Bedienoberflächen intuitiv sind, und wiederkehrende Arbeitsgänge durch die Software einfach und schnell zu erledigen sind.

Uns ist es am liebsten, wenn Agenten unsere Software am Ende gar nicht mehr wahrnehmen, sondern einfach nur das tun, wofür ihr Herz brennt: Überzeugenden Kundenservice am Telefon zu liefern.

Wie wäre es mit einem kostenfreien Test? Probiere doch einfach aus, ob unsere Cloud ACD zu Dir und Deinen Herausforderungen passt.

Die beliebtesten Funktionen der telegra ACD

Wir lassen es überall klingeln:

Grundsätzlich funktioniert unsere ACD mit jeder Telefonanlage. Das heißt, dass wir auch jedes Telefon “klingeln lassen” können. Ob es nun die Tischtelefone auf dem Schreibtisch sind, installierte Softphones auf dem Desktop oder Handys im Home-Office: Agenten können sich bei unserer Cloud ACD einfach mit einer beliebigen Rufnummer anmelden. Aber natürlich nur, wenn Du das auch willst. Genauso ist es denkbar, dass Du als Administrator bestimmte Rufnummern vorgibst, mit denen sich Deine Kollegen anmelden können.

 

Integriertes Softphone:

Genauso wie wir jedes Telefon klingeln lassen können, können wir auch einfach Deinen Browser klingeln lassen: Das Zauberwort heißt WebRTC. Diese Technologie erlaubt es, dass Deine Agenten direkt in unserem Tool im Browser telefonieren können. Was Du dafür brauchst? Gar nichts. Es steckt bereits alles in der Weboberfläche der telegra Cloud ACD.

 

Routing per Mausklick:

Unsere Callcenter-Lösung bringt bereits alles mit, was Du für effektives und kundenfreundliches Call-Routing benötigst. Und nicht nur das: Sämtliche Einstellungen kannst Du einfach und per Mausklick in unserer webbasierten Oberfläche vornehmen, und sie sind in Echtzeit wirksam. 

Beispiele unserer Routingfunktionen:

Mit der Routing-Engine unser ACD können auch komplexe Routinganforderungen schnell und effizient umgesetzt werden. Natürlich stehen wir Dir mit Rat und Tat und der Erfahrung von 20 Jahren gerne zur Seite, wenn es darum geht, Deine Anrufe bestmöglich an das richtige Ziel zu leiten. Hier eine Auswahl unserer Routingmodule:

  • Zeitabhängiges Routing (Uhrzeit)
  • Tagesabhängiges Routing (Mo-So)
  • Datumsabhängiges Routing (Kalender)
  • Feiertagsrouting (z.B. Bundesländer)
  • Ursprungsabhängiges Routing (bezogen auf die Vorwahl und / oder des Ländercodes der Anrufernummer) 
  • Routing in Abhängigkeit der Anrufversuche (Anrufer hatte in den letzten x Minuten y Anrufversuche)
  • Last Agent Routing (das System versucht den Anrufer möglichst an den Agenten zu leiten, mit dem zuletzt gesprochen wurde)
  • Skillrouting (Anrufe werden anhand von verfügbaren Skills von bestimmten Agenten geroutet)
  • CRM-Routing (Routingregeln, die aufgrund von Einträgen im CRM-System greifen – z.B. Routing nach Kundenwert)
  • Listen Routing (nach bestimmten Anrufernummern, die auf hochladbaren Listen eingetragen werden)
 
Sämtliche Routingmodule können innerhalb eines Callflows miteinander kombiniert werden. 

Cleverer warten, heißt netter warten:

Niemand verbringt gerne Zeit in einer Warteschleife. Um so wichtiger ist es, dass Deine Warteschleifen so gestaltet sind, dass Deine Anrufer nicht die Nerven verlieren: Die Cloud ACD von telegra bietet modernste Features, die es Dir ermöglichen, Deine Warteschleifen netter zu bauen. Nämlich clever!

 

Ansage der Wartezeit:

Menschen können besser warten, wenn Sie wissen, wie lange Sie noch warten müssen. Das ist psychologisch erwiesen. Warum es trotzdem noch so viele Warteschleifen gibt, wo die Anrufer völlig im Unklaren darüber gelassen werden, wie lange sie noch warten müssen, wissen wir nicht. Wir wissen nur, dass Du mit unserer Callcenter Software genau das Deinen Anrufern bieten kannst. Die Cloud ACD von telegra spielt Deinen Anrufern die voraussichtliche Wartezeit automatisch vor. Noch besser: Zeig doch die aktuelle Wartezeit schon direkt auf Deiner Webseite an. Dann wissen Deine Kunden gleich, was los ist. Auch das geht mit unserer ACD.

 

Rückrufoption:

Wenn es mal länger dauert, sollten Deine Anrufer die Möglichkeit haben, einen Rückrufwunsch auslzulösen. Stell einfach ein, nach welchem Zeitraum Deinen Kunden eine Rückerufoption angeboten werden soll. Es muss dann nur noch mit Tastendruck bestätigt werden, und schon ist der Rückrufwunsch im System hinterlegt. Sobald ein Agent frei ist, wird automatisch vom System ein Anruf zum Rückrufwünschenden ausgelöst, und dieser mit dem Agenten verbunden.

Sag, was Du zu sagen hast:

Die Ansagen in Deinen Callflows kannst Du mit der telegra Cloud ACD ganz einfach selber gestalten. Dazu lädtst Du eine Audio-Datei im MP3-Format hoch, und setzt diese an eine beliebige Stelle. So bist Du im Handumdrehen in der Lage, Deine Hotline professionell klingen zu lassen:

  • Nutze den aktuellen Sound-Jingle Deiner Werbekampagen auch auf Deiner Hotline
  • Lasse Deine Ansagen von professionellen Sprechern  produzieren, und gebe Deiner Hotline eine angenehme Stimme 
  • Reagiere ad-hoc auf besondere Vorfälle oder Ereignisse und begrüße Deine Anrufer direkt mit der passenden Ansage

 

Wir bieten professionelle Ansagen:

Zusammen mit unserem Partner Media Sound Design bieten wir Dir die Produktion von professionellen Ansagen an. 

Deine Ansagen werden individuell nach Deinen Vorstellungen erstellt – Text, Stimme und Musik können dabei frei gewählt werden. So wird jede Produktion zum Unikat. 

Mehr Infos hier.

 

Der WebAgent im Detail:

screenshot webagent cloud acd telefonanlage

Die Cloud ACD von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage

Du fragst Dich, wie das mit der telegra ACD eigentlich funktioniert? Hier erklären wir es Dir ganz einfach:

Die Zuführung des Anrufes auf unser System
Klar: Irgendwie müssen wir ja an Deinen Call "rankommen". Aber das ist ganz simpel: Du leitest einfach Deine Hotline-Nummer auf eine Rufnummer weiter, die wir Dir geben. Und schon ist der Anruf bei uns im Netz, und wir können anfangen unseren "Zauber" wirken zu lassen. Du möchtest Deine Rufnummern direkt bei uns im Netz schalten, und alles aus einer Hand haben und dabei höchstwahrscheinlich auch noch gutes Geld einsparen? Kein Problem. Du kannst Deine aktuelle Nummer in unser Netz portieren.
MEHR ZU RUFNUMMERN
Der Call ist bei uns: Jetzt geht es los!
Unsere Software, also die ACD, die Du auch nutzen kannst, steht bei uns in eigenen Rechenzentren. Wo genau? Gute Nachrichten für Deine Datenschützer: In Deutschland. Die Tools, die wir Dir als browserbasierte Cloudlösungen an die Hand geben, laufen auf unseren georeduntanten (auf mehreren Standorten parallel verteilten) Servern. Jeder Anruf wird nun verarbeitet, und entsprechend Deiner Vorgaben und Einstellungen weitergeleitet. Wenn z.B. alle Deine Kollegen im Gespräch sind, erkennt das unser Netz und wird dafür sorgen, dass Deine geschaltete Warteschleife mit den von Dir parametrisierten Einstellungen (z.B. mit der Ansage der voraussichtlichen Wartezeit) zum Einsatz kommt.
MEHR ZUR TECHNISCHEN INFRASTRUKTUR
Der Anruf ist verarbeitet. Und nun?
Am Ende muss es ja irgendwo klingeln (es sei denn, Du bietest z.B. einen automatischen Rückruf an). Die Frage der Fragen ist dabei: Wo klingelt es denn? Die einfache Antwort: Wo auch immer Du es klingeln lassen möchtest. Beim Login in das System kann jeder Agent eine individuelle Rufnummer angeben, unter der er erreichbar ist. Das kann eine Handynummer, eine Festnetznummer des Heimanschlusses, oder aber auch das Tischtelefon am Arbeitsplatz sein. Und genau deshalb ist es uns völlig egal, was Du für eine Telefonanlage im Einsatz hast: Am Ende wird auch sie klingeln. Du findest sie klingelt gar nicht mehr so gut? Dann haben wir was für Dich. Du kannst gerne auch unsere cloudbasierte Telefonanlage nutzen. Musst Du aber nicht.
INFOS ZU UNSERER CLOUD TELEFONANLAGE
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Carlos Reimers

Carlos Reimers

Produktexperte telegra ACD

Das ist Dir nicht technisch genug? Dir kann geholfen werden: Vereinbare hier direkt eine Websession mit Carlos! Warum Carlos? Erstmal hat er einen coolen Namen, aber vor allem steckt er richtig tief drin in der Lösung. Und bring ruhig die Nerds aus Deiner IT mit. Dann blüht Carlos erst richtig auf, und fühlt sich endlich mal verstanden. 

Telefon-Tuning für Dein Helpdesk: Unser ACD-PlugIn

Deine Helpdesk-Software bietet auch Telefonie-Module an, und sicherlich kann man mit denen auch telefonieren. Aber Hand auf’s Herz: Die Funktionen sind eingeschränkt, und Dir fehlen eine Menge Features, die für einen professionellen Kundenservice am Telefon lebensnotwendig sind. Ist aber gar kein Problem, denn Du kannst unsere ACD als PlugIn in Deinem Helpdesk nutzen:

Salesforce

Sowohl Salesforce Classic als auch Salesforce Lightning kompatibel.

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Zendesk

Mit unserem PlugIn machst Du Zendesk fit für Dein Callcenter.

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Freshdesk

Dir fehlen wichtige Callfeatures bei Freshdesk? Unser PlugIn hat sie.

Unsere ACD in Kombination mit KI: Unschlagbar!

Bei uns ist Künstliche Intelligenz kein Schlagwort, sondern eine Erweiterung unserer ACD und als Produkt direkt nutzbar: telegra KIT

telegra KIT funktioniert wie Alexa oder Siri. Und zwar direkt auf Deiner Hotline: KIT kann dabei helfen, automatisiert Anruferanliegen zu erkennen, selber zu beantworten oder an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Du möchtest in Zukunft

  • Deine Kunden nicht mehr mit altmodischen Auswahlmenüs nerven?
  • Standardfragen (FAQs) automatisiert beantworten lassen?
  • Deinen Agenten mehr Zeit verschaffen, die wichtigen Dinge zu bearbeiten?
 
 Dann lass uns über telegra KIT reden. Und keine Angst: KIT ist kein sündhaft teures KI-Projekt mit ungewissem Ausgang, sondern als Produkt direkt aus der Cloud testbar. Wir haben innerhalb von wenigen Minuten Deinen Testaccount live geschaltet. Und dann kannst Du es einfach mal ausprobieren, ob KIT auch für Dich und Deine Hotline funktioniert.

Unsere Kunden zur telegra Cloud ACD:

Lass uns miteinander reden

Kontaktiere uns einfach über das Formular. Oder rufe uns direkt hier über den Browser an. Welchen Weg Du auch nimmst. Das telegra Team ist für Dich da.