Unsere Cloud ACD bietet Ihnen eine nahtlose Verknüpfung zu Drittsystemen jeglicher Art.

Einfache Integration:

Die Cloud ACD von telegra kommt mit einer mächtigen API: Sie erlaubt eine weitreichende Integration in bestehende Drittsysteme, und gibt Ihnen die Möglichkeit sämtliche telefonischen Callcenter-Funktionalitäten in anderen Lösungen abzubilden. So kann die Cloud ACD von telegra z. B. komplett aus einem bestehenden CRM heraus gesteuert werden. Dazu geben wir Ihnen eine RESTful-API und eine Callback-API an die Hand.

RESTful API

Über die RESTful-API können umfangreiche Steuerungsbefehle für Calls gegeben werden, sowie die Abfrage von Informationen (z.B. Anrufdauer) und die Änderung von Konfigurationsobjekten gesteuert werden.
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CALLBACK API

Zusätzlich zu der Standard-HTTP-API bietet die telegra ACD auch eine Callback-API für asynchrone Statusnotifikationen. In Abhängigkeit von der Konfiguration werden Notifikationen als HTTP-HEAD, GET or PUT Requests übermittelt.
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Sie nutzen bereits Salesforce®, Zendesk® oder Freshdesk®? Einfach per Plug-in und Mausklick sämtliche Callcenter-Funktionalitäten unserer ACD integrieren. 

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Unser Spezialist für die Verknüpfung der Callcenter-Telefonie mit Ihren Drittsystemen über unsere API ist Michael. Er steht Ihnen in einer Websession gerne Rede und Antwort und geht ganz individuell auf Ihre Anforderungen ein.

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