Verbinden Sie doch, was Sie wollen!

Unsere umfangreiche API hilft Ihnen dabei.

Unsere Cloud ACD bietet Ihnen eine nahtlose Verknüpfung zu Drittsystemen jeglicher Art.

Einfache Integration:

Die Cloud ACD von telegra kommt mit einer mächtigen API: Sie erlaubt eine weitreichende Integration in bestehende Drittsysteme, und gibt Ihnen die Möglichkeit sämtliche telefonischen Callcenter-Funktionalitäten in anderen Lösungen abzubilden. So kann die Cloud ACD von telegra z.b. komplett aus einem bestehenden CRM heraus gesteuert werden. Dazu geben wir Ihnen eine RESTful-Api, eine CallbackAPI, als auch eine Websocket-Schnittstelle an die Hand.

RESTful API

Über die RESTful API können umfangreiche Steuerungsbefehle für Calls gegeben werden, sowie die Abfrage von Informationen (z.B. Anrufdauer) und die Änderung von Konfigurationsobjekten gesteuert werden.
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WEBSOCKET API

Die Wegsocket-API dient dazu, Event-Nachrichten von der ACD an verbundene Clients zu verschicken, so z.B. Benachrichtigungen über einen eingehenden Call oder eine Statusänderung eines Agenten.
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CALLBACK API

Zusätzlich zu der Standard-HTTP-API bietet die telegra ACD auch eine Callback-API für asynchrone Statusnotifikationen. In Abhängigkeit von der Konfiguration werden Notifikationen als HTTP-HEAD, GET or PUT Requests übermittelt.
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Sie nutzen bereits Salesforce®, Zendesk® oder Freshdesk®? Einfach per Plug-in und Mausklick sämtliche Callcenter-Funktionalitäten unserer ACD integrieren. 

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AltMichael

Unser Spezialist für die Verknüpfung der Callcenter-Telefonie mit Ihren Drittsystemen über unsere API ist Michael. Er steht Ihnen in einer Websession gerne Rede und Antwort und geht ganz individuell auf Ihre Anforderungen ein.

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